Condizioni di vendita

LIGUORI offre servizi di assistenza post-vendita e riparazione per i prodotti acquistati negli store e nello store online ufficiale LIGUORI.EU.
E' possibile rivolgersi per tutte le riparazioni ai nostri Store Ufficiali, il nostro staff valuterà e gestirà le richieste caso per caso. Per i prodotti acquistati su LIGUORI.eu ti chiediamo di contattarci nel sito Web inviando una fotografia chiara dell'articolo e una descrizione completa del problema, Indicando "Assistenza post-vendita" come motivo della richiesta, il contatto può essere effettuato su tutti i canali di assistenza quale Live Chat e mail customercare@liguorigioielli.it . Il nostro team sarà lieto di fornire ulteriori informazioni e assistenza per la tua richiesta. Ogni Assistenza dovrà essere valutata caso per caso, il nostro team del Customer Care è a tua completa disposizione.

Articoli Nuovi

Se hai effettuato un acquisto e l'articolo ricevuto risulta difettato hai 10 giorni per qualunque contestazione riguardante danni o difetti sul prodotto. La richiesta dovrà pervenire a LIGUORI entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata. La richiesta dovrà essere inviata a mezzo mail a customercare@liguorigioielli.it o tramite il servizio di Live Chat con la specifica del N Ordine e del problema rilevato, corredata dalle immagini del prodotto e del difetto riscontrato. L'invio di questa documentazione è necessario per un primo riscontro sul problema, potrebbe essere necessario far rientrare, presso i nostri Uffici, il prodotto per una perizia accurata che sarà eseguita entro 3 giorni dalla ricezione. Se la perizia dovesse riscontrare difetti evidenti sul prodotto sarà nostra premura organizzare nel più breve tempo possibile una nuova consegna di un prodotto sostitutivo. In assenza di disponibilità, di un prodotto sostitutivo sarà a nostra cura e discrezione offrire un prodotto alternativo, un prezzo scontato per lo stesso articolo, un servizio di riparazione o il rimborso dell'ordine. In tutti casi daremo comunicazione dell'esito della perizia e delle possibili soluzioni ed il cliente potrà decidere la risoluzione che più gradisce. Se la perizia non dovesse riscontrare alcun difetto l'articolo sarà rispedito al cliente. In alternativa cliente potrà comunque scegliere di richiedere un Reso, nel qual caso, non essendo stati riscontrati difetti sul prodotto, saranno addebitati i costi di reso in base al regolamento di resi e spedizioni.

Articoli Usati

Se hai effettuato un acquisto, dopo oltre 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, non saranno più accettate richieste per articoli difettosi, danneggiati o mal funzionanti che rientrano nella precedente gestione di Articoli Nuovi. In questo caso, non essendo stato rilevato alcun difetto alla consegna del prodotto, non sarà possibile effettuare sostituzioni con articoli nuovi e/o rimborsi e si dovrà ricorrere all'assistenza ufficiale dei Brand Produttori e/o a qualsiasi soluzione di assistenza offerta dai nostri servizi che sarà valutata caso per caso. E' necessario inviare una richiesta a mezzo mail a customercare@liguorigioielli.it o tramite il servizio di Live Chat con la specifica del N Ordine e del problema rilevato, corredata dalle immagini del prodotto e del difetto riscontrato. L'invio di questa documentazione è necessario per un primo riscontro sul problema rilevato, potrebbe essere necessario far rientrare presso i nostri Uffici per una perizia accurata. In caso sia necessario effettuare una perizia dal vivo il cliente potrà inviare il prodotto con proprio corriere ai nostri Uffici Presso:

LIGUORI

Via Ugo Ojetti 22/24

00137 Roma, Italia

Per una celere gestione della richiesta preghiamo di inserire nella spedizione indicazione del numero di ordine e della richiesta di assistenza inviata. Una volta ricevuto l'articolo, ed entro 3 giorni, sarà avviata la perizia del prodotto. LIGUORI non si assume alcuna responsabilità per eventuali Danni Aggiuntivi, Smarrimenti o altri difetti provocati dal trasporto, dall'imballaggio etc. dell'articolo/i restituiti dal corriere inviato dal cliente.

Articolo difettoso/rotto/danneggiato

Se una prima perizia interna riscontrerà un danno, una rottura o altri interventi necessari per il corretto ripristino del prodotto sarà necessario aprire una Riparazione a nome del cliente ed inviare al produttore dell'articolo il prodotto indicando il difetto riscontrato. Sarà il produttore/fornitore ad eseguire una valutazione del problema riscontrato e ad emettere un Preventivo per la riparazione del prodotto. Il cliente potrà decidere se accettare o meno il preventivo. Per articoli che rientrano nel periodo di Garanzia Legale (la quale viene emessa e gestita dal Produttore) sarà lo stesso a stabilire se gli interventi necessari rientrano nella copertura della Garanzia o meno. Se un articolo non rientra in garanzia sarà emesso un Preventivo di Riparazione che il cliente potrà accettare o meno. Sia che un prodotto rientri in garanzia o meno i tempi per la gestione della riparazione, dellinvio al fornitore/produttore, dellemissione delleventuale preventivo o del passaggio in garanzia, della lavorazione e della restituzione possono variare, il tempo medio impiegato per lassistenza è di 90 giorni.

Articolo privo di Difetti/Danni

Se una prima perizia interna non riscontri alcun difetto, danno, malfunzionamento etc. il Cliente sarà informato dell'esito e potrà scegliere se riprendere l'articolo richiedendo un ritiro a proprio carico e senza alcun altro costo o se effettuare comunque l'invio della riparazione al Brand/produttore/fornitore. In questo caso è possibile che il Brand/Produttore/Fornitore possa rifiutarsi di intervenire sul prodotto in quanto privo di difetti. Il prodotto sarà dunque fatto rientrare presso i nostri uffici ma saranno dovuti i costi di gestione della Perizia, della consegna al Fornitore e della restituzione pari a € 55 da corrispondere a Liguori a mezzo Bonifico Bancario. Sarà nostra cura, una volta corrisposto il valore della gestione, organizzare una spedizione assicurata per la restituzione del prodotto. Qual ora il cliente desideri procedere con l'invio del prodotto al Brand/Produttore/Fornitore tempi per la gestione della riparazione, dell'invio al fornitore/produttore, dell'emissione dell'eventuale preventivo o del passaggio in garanzia, della lavorazione e della restituzione possono variare, il tempo medio impiegato per l'assistenza è di 90 giorni. LIGUORI non si assume alcuna responsabilità per eventuali Danni Aggiuntivi, Smarrimenti o altri difetti provocati dal trasporto, dall'imballaggio etc. dell'articolo/i restituiti dal corriere inviato carico del cliente.

E' nostro desiderio offrire assistenza a tutti i nostri clienti che necessitano di riparazioni sui prodotti acquistati sul nostro sito Ufficiale LIGUORI.eu o nei nostri Store. L'assistenza sarà eseguita entro i limiti della Garanzia Legale emessa dai Brand Produttori e dei loro relativi regolamenti e/o nei limiti di tutti i servizi di assistenza da noi offerti. LIGUORI non si assume alcuna responsabilità per i prodotti che non sono stati acquistati direttamente dal nostro store online ufficiale o in una delle nostre boutique o che risultino essere stati manomessi da tentativi di riparazioni esterni e non ufficiali o non direttamente collegati ai nostri servizi. Per qualsiasi ulteriore informazione il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione in Live Chat sul sito o all'indirizzo customercare@liguorigioielli.it